竹富町水道のよくある質問・回答集

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竹富町水道のよくある質問・回答集

竹富町水道のよくある質問・回答集

竹富町の水道・下水道に関する、住民の皆様からよくいただくお問い合わせについてお答えします。

◎手続き・料金について

Q1．引っ越し時の手続きは？

A1．竹富町上下水道課、各出張所の窓口で手続きを行えますが、電話での対応は本人確認ができないため行えません。竹富町公式LINEにて開栓、閉栓、名義変更のオンライン手続きを行えば来庁などの手間が省けます。

Q2．水道料金の支払い方法は？

A2．口座振替、納付書（コンビニ、金融機関、役場・出張所窓口）にてお支払いできます。また、納付書の収納用バーコードからスマホ決済（Pay Pay、LINE Pay、OKI Pay、ゆうちょPay、はまPay、au Pay、d払い、Jコイン）でお支払いも可能です。

Q3．クレジットカードは使用できますか？

A3．現在、ご使用できません。

Q4．口座振替の手続きは直接銀行窓口、役場窓口へ行くしかないですか？

A4．直接窓口へ来ていただいても可能ですが、Web口座振替受付サービス（琉球銀行、沖縄銀行、沖縄海邦銀行）にてオンライン手続きいただくと来庁などの手間が省けます。ゆうちょのWeb口座振替については対応しておらず郵便局窓口、役場窓口にてお手続き願います。
金融機関等の手続きが終わるまでに1ヶ月から2ヶ月程度かかる場合がありますので、その間は納付書でのお支払いをお願いいたします。
なお、法人の場合は各金融機関の窓口でしかお手続きができませんので、ご了承ください。

Q5．納付書の納付期限が切れてしまいましたが使用することはできますか？

A5．納付期限が切れると督促料が発生いたしますのでご利用いただけません。期日内の納付をお願いします。

Q6．平日12時から13時の間、上下水道課窓口は開いてますか？

A6．平日12時から13時までは休憩時間となっております。休憩時間中の料金支払いは1階税務課窓口にて行っていますのでご利用願います。納付書がない場合は事前に上下水道課で発行いたしますので問い合わせ願います。

Q7．長期間のあいだ、家を空けてしまいますが水道料金は発生しますか？

A7．水道を開栓している場合、水の使用が無くても基本料金が発生いたします。長期間、水道の使用が無いことがわかった場合は、事前に閉栓届か一時休止届をすることをおすすめします。なお閉栓日によっては料金発生する場合もございますのでご了承願います。

Q8．料金を支払ったのに督促状が届きました。何故ですか？

A8．納付書払いについては、上下水道課で納付を確認するのに2週間程度かかります。督促状は納入期日後に発行されるため事務処理上の行き違いで督促状が届くこともございますのでご理解ください。

Q9．給水停止になり、料金支払いしたが開栓されない。どうしてですか？

A9．再三の督促にもかかわらず、水道料金をお支払いいただけない場合本人不在であっても給水停止を致します。連絡がない支払いについては上下水道課にて料金の支払い確認が取れるまで給水停止を継続させていただきます。なお、支払い確認が取れても時間帯によっては後日の対応となる場合もございます。

◎トラブル・故障について

Q10．急に水道料金が高くなった理由は？

A10．水漏れ（漏水）の可能性がございますので、まずはご利用者様で確認をお願いします。家中の蛇口を全て閉めて水道メーターのパイロットが回っていないことをご確認ください。回っていれば漏水が発生しております。多く見受けられる例としてトイレタンク内のフロート故障、蛇口の閉め忘れなどがあります。
それでも改善できない場合は、ご利用者様にて竹富町給水工事指定店に直接依頼のうえ修繕願います。なお修繕費用はご利用者様負担となります。

Q11．使用した覚えがないのに水道料金が高額となっているのですが、軽減してもらえますか？

A11．水道料金は量水器の指数をもって算定しております。不可抗力による漏水などは軽減の対象となる場合もございますが、軽減となる対象事項が確認されない場合は使用がなされたものとみなしそのままご請求させていただきます。分納、猶予などのご相談には応じますので、まずはご相談願います。

Q12．庭の草刈り時に給水管を破損させてしまった。どうしたら良いでしょうか？

A12．敷地内にある給水管は当該敷地（建物）所有者の財産であり、町で管理は行っておりません。竹富町給水装置工事指定店に直接依頼のうえ修繕願います。なお修繕費用はご利用者様負担となります。

◎水質・その他について

Q13．塩素臭がしますがどうしてですか？

A13．水道法により蛇口から出る水は0.1mg/L以上の残留塩素濃度でないと提供できないため各水道施設にて塩素注入を実施しており、大雨が降った際はろ過池に濁り水が入るため塩素を強めにして提供する場合があります。また安全で良質な水道を提供するため水質検査計画に基づき専門の検査機関にて水質検査を実施しております。

Q14．蛇口から「赤い水」が出た時は？

A14．水道管内部の鉄サビが原因で発生する場合、近くで消防訓練など大量の水の使用があったなどの理由により、赤い水が出ることがございます。しばらく流していただければ透明な水に変わりますのでご理解願います。

Q15．蛇口から「白い水」が出た時は？

A15．水道管内部に空気が入り込むことが原因で白い水が出る場合がございますが、安全上問題はございません。

Q16．家を新しく建てるので水道を引きたいのですが、どのようにすれば良いですか？

A16．竹富町HPから給水装置工事指定店をご自身で選択いただき契約願います。その後は給水装置工事指定店から町上下水道課に給水装置工事申請が提出される流れとなっています。ただし、地区から離れ周りに家は無いなど町配水管本管から離れている土地に水道を引き込む場合は対応できません。まずはご相談ください。
また併せて水道の開栓手続きもお願いします。

Q17．二世帯住宅にしたいので量水器や家中の給水管工事をあらたに行いたいのですが、どのようにすれば良いですか？

A17．竹富町HPから給水装置工事指定店をご自身で選択いただき契約願います。その後は給水装置工事指定店から町上下水道課に給水装置工事申請が提出される流れとなっています。
併せて水道の開栓手続きもお願いします。

Q18．家を解体し今後は水道を使う予定がないのですが、どのようにすれば良いですか？

A18．今後の水道使用が無い場合は量水器を町へ返還する必要がございます。竹富町HPから給水装置工事指定店をご自身で選択いただき契約願います。その後は給水装置工事指定店から町上下水道課に給水装置工事申請が提出される流れとなっています。
併せて水道の閉栓手続きもお願いします。

Q19．道路から水があふれているとき（上水の漏水疑い）の連絡先は？

A19．場所によって管轄する課は変わりますが、上下水道課（電話83－3732）へご連絡いただけますと幸いです。

Q20．水道料金が支払えないのですが？

A20．水道料金は各家庭に安心安全な水を届けるために必要な料金であり、お支払いいただけないと水道事業そのものの運営に支障がございます。分納払いなどにも応じていますので、まずはご相談ください。
再三の督促にもかかわらず、水道料金をお支払いいただけない場合は給水停止を致します。

このページは上下水道課が担当しています。

〒907-8503　沖縄県石垣市美崎町11番地1
Tel：0980-83-3732 　 Fax：0980-82-9901
E-mail：suidou@town.taketomi.okinawa.jp

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